Politique de remboursement

Chez Prestige-Wear, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat d'exception. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'Éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que lors de sa réception.

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé.

  • Posséder toutes ses étiquettes d'origine.

  • Être dans son emballage d'origine.

  • Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

Procédure de Retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : prestigewear.contact@gmail.com.

Note importante :

  1. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR ICI].

  2. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions détaillées.

  3. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions et Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Produits personnalisés ou commandes spéciales.

  • Articles de soins personnels (produits de beauté).

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

  • Articles en solde (promotions) et cartes-cadeaux.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de Rétractation de l'Union Européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif justificatif. Les conditions d'état du produit mentionnées ci-dessus restent applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans nouvelle de votre banque, contactez-nous à : prestigewear.contact@gmail.com.

2. Conseils pour vos autres politiques (Standard Shopify)

Pour que votre boutique soit totalement conforme et professionnelle, n'oubliez pas de générer également les documents suivants via votre interface Shopify (en les adaptant au nom Prestige-Wear) :

  1. Conditions Générales de Vente (CGV) : Précisez les règles d'utilisation de votre site.

  2. Politique de Confidentialité : Expliquez comment vous gérez les données de vos clients (RGPD).

  3. Politique d'Expédition : Indiquez vos délais de livraison (ex: 24-48h de traitement + 5-7 jours de livraison) et vos tarifs.